¿Has decidico cambiar de proveedor en alguno de tus servicios domésticos? Que la carrera de obstáculos no te desanime. Aquí tienes algunas claves.
Electricidad
Desde el 1 de julio de 2009, que se produjo la liberalización del mercado eléctrico, los consumidores pueden buscar y contratar el plan que más le convenga.
Proceso. Para contratar la luz, cuando el punto de suministro ya existe, debes subrogarte al contrato del anterior usuario. Anota la medición que marca el contador en el momento de entrada al inmueble y comunícala a la empresa eléctrica. Necesitarás aportar: título de propiedad o contrato de alquiler de la vivienda, DNI, Boletín de la Delegación de Industria extendido por un electricista instalador autorizado (si la potencia que vas a contratar es superior a la máxima que figura en el Boletín del propietario anterior) y número de cuenta donde quieres que te cobren los recibos.En el caso de que el punto no existiera, porque la vivienda es de nueva construcción o llevara más de tres años sin servicio, tendrás que solicitar acceso a la red y abonar los derechos de acometida: acceso (18,82 euros/kW contratado), extensión (16,60 euros/ kW solicitado), enganche (8,63 euros) y verificación (7,65 euros). Además de la documentación del supuesto anterior, tendrás que aportar la licencia municipal.
Plazos. Los contratos de suministro de electricidad en baja tensión tienen una duración máxima de un año, y se pueden prorrogar por períodos de la misma duración. Si quieres rescindir dicha prórroga debes hacerlo con un preaviso de 15 días, y no te pueden cobrar penalización. En caso de que solicites un alta y sea preciso realizar actuaciones en la instalación, la empresa tiene un plazo máximo de cinco días hábiles desde que hayas suscrito el contrato. Al dorso del tu contrato con la compañía se indica los trámites necesarios para darse de baja.
Teléfono
En España hay 35 operadores telefónicos, siete nacionales y 28 regionales. Eso facilita la migración de un operador a otro y permite que los usuarios sean más exigentes.
Proceso. Averigua si puedes hacer un traslado de línea al nuevo domicilio. Es más barato, pero sólo conservarás el número de teléfono si tu nuevo hogar pertenece a la misma zona de tarificación. Si no, tendrás que cambiar de línea. Puedes aprovechar para cambiar de compañía, pero ármate de paciencia, porque el operador que dejas te pondrá todas las trabas posibles.
Plazos.
Debes comunicar la baja dos días antes y la compañía no podrá facturar ninguna cantidad posterior. Sin embargo, es mejor que inicies los trámites con dos semanas de antelación. Además, tienes derecho a resolver el contrato sin penalización si el operador lo modifica. En general, cuando te das de alta el servicio estará disponible en 48 horas. Si solicitas la portabilidad, la nueva compañía se encarga de todos los trámites.
Trámites y precios
Telefónica. Alta: 120euros. Traslado diferido (dan de baja tu línea en 48 horas y tienes dos meses para dar al 1004 tu nueva dirección ): 36 ¬.
¿Dónde? Atención telefónica: 1004. Servicio de atención al cliente de ADSL e Imagenio: 902 35 70 00.
Vodafone. Si te pasas de otro operador a Vodafone en tu Casa Tarifa Plana, conservarás el número sin coste. Si no optas por la tarifa plana, necesitarás un nuevo número de teléfono: 21¬ por la nueva línea.
¿Dónde? Atención al cliente: 123. Portabilidad: 902 53 53 00. Bajas: 607 123 000.
Orange. La opción Todo en 1 de Orange (línea + ADSL + llamadas a fijos nacionales) tarda 25/30 días, y puede que 15 días más por la portabilidad (en ese periodo, el alquiler se hará con el antiguo proveedor). Si optas por ADSL + llamadas (línea con otra compañía), en un plazo aproximado de 30 días recibirás el pack con todo lo necesario.
¿Dónde? Altas: 902 01 22 40. Bajas: 923 04 93 51 y 923 04 93 61.
ONO. Su promoción ADSL+ línea + llamadas a fijos nacionales + TV) tiene un precio único, sin cuota de alta ni coste de instalación (si te comprometes por 18 meses). Si quieres darte de baja, ve a una tienda ONO con tu decodificador, exige que te sellen tu solicitud de baja y que adjunten el consumo pendiente de facturar.
¿Dónde? Atención al cliente: 902 92 90 00. Altas: 91 395 98 15.
Jazztel. ADSL hasta 20 MB + llamadas a fijos nacionales+ opción a TV digital en una sola factura. La cuota de alta es gratis para portabilidades de Telefónica; si no, son 50 ¬. El alta tarda 20 días y te mandarán un kit con todo lo necesario para conectarte. Tienes 75 días para echarte atrás y recuperar casi todo el dinero.
¿Dónde? Atención al cliente: 1565 y 902 94 69 46. Altas: 900 80 95 30.
A tener en cuenta
Si vas a contratar un nuevo servicio, infórmate de todos los detalles y haz bien las cuentas. A veces, las ofertas promocionales llevan incorporados servicios temporalmente gratuitos, que, a partir de cierto momento, te empezarán a cobrar. Calcula también lo que cuestan la cuota de conexión o el precio de enganche, el mantenimiento de línea y las reparaciones, los aparatos y dispositivos que vas a necesitar, las tarifas en conjunto de todos los servicios, incluyendo las llamadas fuera de las tarifas planas, si hay o no limitación de consumo, los planes de descuento... Y decide no sólo en función del precio, sino también de la calidad del servicio.
Servicios de internet
Conexión a banda ancha. A partir de 2011, todos los ciudadanos tendrán derecho a internet, con una calidad mínima de un megabit por segundo (Mbps) y un precio asequible, sin importar el lugar de residencia. De momento, en muchas zonas rurales la conexión se realiza mediante módem, a una velocidad máxima de 56 Kbps. En zonas de orografía complicada, esta velocidad es incluso inferior, si el servicio se presta a través de Telefonía Rural por Acceso Celular (TRAC).
Ofertas. La mayoría de los operadores telefónicos ofrecen ADSL+ llamadas, donde están incluida una tarifa plana de teléfono e internet mediante el el pago de una cuota mensual por el alquiler de la línea, que generalmente es de Telefónica. Es decir, hay operadores que revenden a través de las infraestructuras del operador mayoritario, Telefónica, y compañías que tienen su propia red (Jazztel, Ono, Vodafone y Orange).
Cambiarse de compañía. Existe la portabilidad del servicio de ADSL -gestión que realizará el nuevo operador- pero si tienes prisa, da de baja el ADSL y luego pide una alta sobre esa línea a la compañía deseada.
Contratar sólo ADSL. Si no quieres línea telefónica, es posible contar sólo internet mediante el Naked ADSL. Telefónica le llama ADSL Libre y cuesta 32,90 euros mensuales más IVA, y Vodafone lo ofrece por 29,9 euros más IVA.
Agua
Las tarifas dependen de la red municipal y la empresa que opera en el área de residencia del usuario.
Proceso. Para formalizar el contrato, dirígete a la proveedora de este servicio en el término municipal donde esté situada tu vivienda. Entrega una fotocopia del título de propiedad, arrendamiento u otro derecho real sobre la finca; DNI y domiciliación bancaria, si deseas esta forma de pago. En caso de una acometida nueva, presenta además el boletín de instalación en caso de primera ocupación del inmueble o reforma de la instalación. Los derechos de acometida sólo se pagan una vez (cuando se produce el alta por primera vez el servicio de agua), aun cuando cambie el usuario, ya que está adscrito a las fincas o viviendas para las que se solicitaron y no para el abonado.
Plazos. El pago de facturas se hace cada tres meses, periodo que deberás contemplar a la hora de darte de baja y pagar el último recibo. El contrato de suministro de agua tiene carácter indefinido, pero podrás darlo por terminado en cualquier momento, previa comunicación a la empresa.
Gas
Los precios del gas natural están libremente pactados, pero existe una Tarifa de Último Recurso (TUR) a la que pueden acogerse los consumidores cuya presión sea menor o igual a 4 bar y cuyo consumo anual sea inferior a 50.000 kWh. Proceso. Si necesitas un nuevo punto de suministro o la ampliación de uno existente, la solicitud la puedes realizar tú o el promotor/constructor de la vivienda. La distribuidora tiene un plazo de 15 días para comunicarte si se precisa un proyecto específico para el nuevo suministro o de seis si ese proyecto no es necesario. En ambos casos tienen que comunicarte el coste, el plazo para su construcción y el del inicio del suministro. El presupuesto tiene una vigencia mínima de seis meses. Si lo aceptas, la distribuidora está obligada a cumplir los plazos. Si no aceptas, puedes escribir al órgano competente de tu Comunidad Autónoma, que deberá resolver en 20 días. Si ya eres cliente de una compañía puedes cambiar tu suministro a otra, pero deberás tener en cuenta las cláusulas de tu contrato.A tener en cuenta. Dentro de la TUR hay dos modalidades: cuando el consumo es inferior o igual a 5.000 KWh/año (cocina de gas natural y agua caliente) y cuando es superior a 5.000 kWh/año pero no supera los 50.000 kWh/año (cocina, agua y calefacción). Además, es tu obligación que las instalaciones y aparatos reúnan las condiciones técnicas y de seguridad, y la inspección, cada cinco años, debes pagarla tú.Conceptos a pagar. El alta se paga en los nuevos suministros o en ampliaciones. La empresa puede no cobrar nada de enganche ni de verificación de instalaciones, pero entonces debe aplicar la misma exención a todos los consumidores de su zona de suministro. De todas formas, no tendrás que pagar por la verificación si has presentado un boletín de instalador autorizado o un proyecto y el certificado final de obra.
Cómo reclamar
Primer paso: acude al servicio de atención al cliente de la compañía. Allí te facilitarán un número de referencia y en un plazo de 10 días han de responder. Más eficaz es el envío de una carta certificada a la sede social de la compañía, que deberá responderte en un mes.
Segundo paso: si la compañía hiciese caso omiso, presenta una queja ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC); en las Direcciones Generales de Consumo de tu Comunidad Autónoma o el Instituto Nacional del Consumo. Mediarán con la compañía o el arbitraje a través de la Junta Arbitral competente para llegar a una solución rápida (en el plazo de un mes). Se puede contactar con ellos a través del correo, teléfono, fax o e-mail. Adjunta fotocopias de la documentación que consideres necesaria.
Otros caminos:
Teléfono: se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, con firma digital en la web www.usuariosteleco.es; en las oficinas de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria y a través del teléfono 901 33 66 99. Tardan seis meses.
Electricidad y gas: la Comisión Nacional de Energía dispone de un servicio de atención a los consumidores de energía. Telf.: 91 432 96 00 o en www.dre@cne.es.
Seguro de la casa: expón tu queja ante la Dirección General de Seguros, www.dgsfp.meh.es.
Asociaciones de consumidores: te informan, pero tendrás que pagar una cuota para hacerte socio.